За січень – грудень 2025 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 6892 письмових звернення громадян, з них: 6884 заяв (99,8%); 8 скарг (0,2%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 7543 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються податкової політики (6868 звернень – 99,6% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 4972 звернення – місцеві податки (податок на нерухоме майно та МПЗ), 73 звернення - інформування про ухилення від сплати податків, 15 звернень – контрольно-перевірочна робота, 88 звернень – реєстрація та облік платників податків, 7 звернень – консультації з питань податкового законодавства, 111 звернень – ЄСВ, 1595 звернень – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 6768 письмових звернень (98,2% від усіх звернень), по 124 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно – 5768, дано роз’яснення - 981, відмовлено – 6, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 2, а 6 звернень надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 5 звернень, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано.
За звітний період 2025 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 12 колективних звернень.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 461 – пенсіонери, 4 – державний службовець, 37 – військовослужбовець, 25 – підприємці, 12 – особа, що позбавлена волі, 1 – журналіст, 1 – учень (студент), 6388 – соціальний стан авторів звернень не визначено.
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили, від багатодітних сімей надійшло 60 звернень, учасників бойових дій – 148 звернень, осіб з інвалідністю – 61 звернення.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 14.03.2025 № 97 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області (зі змінами).
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 11 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня – грудня 2025 року посадовими особами органів ДПС області проведено 11 особистих прийомів громадян. З них, проведено начальником ГУ – 3, заступником та в. о. заступника начальника ГУ – 8, іншими посадовими особами ГУ – 0. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо податкової політики.
За 2025 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 8 звернень: 7 звернень – щодо роботи органів ДПС (приведення ІКП у відповідність, реєстрація податкових накладних) та 1 звернення – щодо реєстрації звітності в електронному вигляді. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 20 звернень.
За січень – грудень 2025 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло від Державної установи «Урядовий контактний центр» через Єдину електронну базу даних звернень – 19 звернень. За аналогічний період минулого року також надійшло 19 звернень.