За січень – червень 2025 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 2959 письмових звернень громадян, з них: 2956 заяв (99,9%); 3 скарги (0,1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 1908 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються податкової політики (2945 звернень – 99,5% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 1925 звернень – місцеві податки, 37 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 10 звернень – контрольно-перевірочна робота, 39 звернень – реєстрація та облік платників податків, 7 звернень – консультації з питань податкового законодавства, 57 звернень – ЄСВ, 863 звернення – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 2916 письмових звернень (98,5% від усіх звернень), по 43 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно – 2642, дано роз’яснення - 261, відмовлено – 4, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 2, а 4 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 3 звернення, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано.
За звітний період 2025 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 3 колективних звернення.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 224 – пенсіонери, 3 – державний службовець, 24 – військовослужбовець, 12 – підприємці, 10 – особа, що позбавлена волі, 1 – журналіст, 2694 – соціальний стан авторів звернень не визначено,
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили, від багатодітних сімей надійшло 25 звернень, учасників бойових дій – 67 звернень, осіб з інвалідністю – 23 звернення.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 14.03.2025 № 97 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області зі змінами.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 11 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня – червня 2025 року посадовими особами органів ДПС області проведено 9 особистих прийомів громадян. З них, проведено начальником ГУ – 2, в. о. заступника начальника ГУ – 7, іншими посадовими особами ГУ – 0. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо податкової політики.
За І півріччя 2025 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 6 звернень: 5 звернень – щодо роботи органів ДПС (приведення ІКП у відповідність, реєстрація податкових накладних) та 1 звернення – щодо реєстрації звітності в електронному вигляді. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 12 звернень.
За січень – червень 2025 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло від Державної установи «Урядовий контактний центр» через Єдину електронну базу даних звернень – 9 звернень. За аналогічний період минулого року надійшло 9 звернень.