За січень – грудень 2024 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 7543 письмових звернень громадян, з них: 7539 заяв (99,9%); 4 скарга (0,1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 1491 письмове звернення громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової політики (7518 звернень – 99,7% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 6413 звернень – місцеві податки, 82 звернення - інформування про ухилення від сплати податків, 8 звернень – контрольно-перевірочна робота, 74 звернення – реєстрація та облік платників податків, 11 звернень – консультації з питань податкового законодавства, 85 звернень – ЄСВ, 842 звернення – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 7487 письмових звернень (99,3% від усіх звернень), по 56 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно – 6923, дано роз’яснення - 517, відмовлено – 1, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 31, а 10 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 5 звернень, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. За січень – грудень 2024 року надійшло 4 скарги.
За звітний період 2024 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 7 колективних звернень.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 159 – пенсіонери, 2 – державний службовець, 9 – військовослужбовець, 15 – підприємці, 4 – особа, що позбавлена волі, 3 – колишні працівники органів ДПС, 7377 – соціальний стан авторів звернень не визначено,
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили, від багатодітних сімей надійшло 32 звернення.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 18.12.2024 № 442 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 11 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня – грудня 2024 року посадовими особами органів ДПС області проведено 16 особистих прийомів громадян. З них, проведено в. о. начальника ГУ – 10, заступниками начальника ГУ – 3, іншими посадовими особами ГУ – 3. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо податкової політики.
За 12 місяців 2024 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 20 звернень: 17 звернень – щодо роботи органів ДПС та 3 звернення – інше. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 30 звернень.
За січень – грудень 2024 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло від Державної установи «Урядовий контактний центр» через Єдину електронну базу даних звернень – 18 звернень. За аналогічний період минулого року надійшло 19 звернень.