За січень – вересень 2024 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 4747 письмових звернень громадян, з них: 4744 заяв (99,9%); 3 скарга (0,1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 435 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової політики (4734 звернень – 99,7% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 4084 звернення – місцеві податки, 66 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 7 звернень – контрольно-перевірочна робота, 59 звернень – реєстрація та облік платників податків, 8 звернень – консультації з питань податкового законодавства, 56 звернень – ЄСВ, 453 звернення – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 4690 письмових звернень (98,8% від усіх звернень), по 57 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення - 308, вирішено позитивно – 4339, відмовлено – 1, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 31, а 6 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 5 звернень, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. За січень – вересень 2024 року надійшло 3 скарги.
За звітний період 2024 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 5 колективних звернень.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 54 – пенсіонери, 2 – державний службовець, 5 – військовослужбовець, 6 – підприємці, 4 – особа, що позбавлена волі, 2 – колишні працівники органів ДПС, 4680 – соціальний стан авторів звернень не визначено,
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили, від багатодітних сімей надійшло 10 звернень.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 20.02.2024 № 91 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 13 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня – вересня 2024 року посадовими особами органів ДПС області проведено 14 особистих прийомів громадян. З них, проведено в. о. начальника ГУ – 10, заступниками начальника ГУ – 3, іншими посадовими особами ГУ – 1. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо податкової політики.
За 9 місяців 2024 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 17 звернень: 14 звернень – щодо роботи органів ДПС та 3 звернення – інше. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 25 звернень.
За січень – вересень 2024 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло від Державної установи «Урядовий контактний центр» через Єдину електронну базу даних звернень – 17 звернень. За аналогічний період минулого року надійшло 17 звернень.