За січень – вересень 2023 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 435 письмових звернень громадян, з них: 435 заяв (100%); 0 скарг (0%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 140 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової та митної політики (422 звернення – 97% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 129 звернень – місцеві податки, 3 звернення – загальнодержавні податки, 37 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 40 звернень – реєстрація та облік платників податків, 5 звернень – відмова від РНОКПП, 14 звернень – консультації з питань податкового законодавства, 23 звернення – ЄСВ, 20 звернень – контрольно-перевірочна робота, 151 звернення – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 416 письмових звернень (95% від усіх звернень), по 19 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення - 98, вирішено позитивно – 283, відмовлено – 4, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 24, а 6 звернень надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 1 звернення, що не підлягає розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано.
За звітний період 2023 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 3 колективних звернення.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 9 – пенсіонери (інформування про ухилення від сплати податків, податок на нерухоме майно, ЄСВ), 10 - державні службовці, 5 – військовослужбовці, 3 - особа, що позбавлена волі, 416 - соціальний стан авторів звернень не визначено, 5 - особа з інвалідністю І та ІІ група, 2 – колишні працівники органів ДПС.
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 27.07.2022 № 177 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» (із змінами) затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 13 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.