За січень – березень 2023 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 58 письмових звернень громадян, з них: 58 заяв (100%); 0 скарг (0%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 42 письмових звернення громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової та митної політики (53 звернення – 91% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 11 звернень – місцеві податки, 10 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 11 звернень – реєстрація та облік платників податків, 2 звернення – відмова від РНОКПП, 3 звернення – консультації з питань податкового законодавства, 2 звернення – ЄСВ, 14 звернень – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
ГУ ДПС у Чернівецькій області розглянуто 51 письмове звернення (88% від усіх звернень), по 7 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення - 24, вирішено позитивно – 20, відмовлено – 2, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 3, а 1 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 1 звернення, що не підлягає розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. За січень - березень 2023 року скарг не надходило.
За звітний період 2023 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області колективних звернень не надходило.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 3 – пенсіонери (інформування про ухилення від сплати податків, податок на нерухоме майно, ЄСВ), 2 – військовослужбовці, 1 - особа, що позбавлена волі, 48 - соціальний стан авторів звернень не визначено, 1 - особа з інвалідністю ІІ група, 1 – учасник бойових дій, 4 – колишні працівники органів ДПС.
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 27.07.2022 № 177 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» (із змінами) затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 13 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня - березня 2023 року посадовими особами органів ДПС області проведено 2 особистих прийомів громадян. З них, проведено начальником ГУ - 0, першим заступником, заступниками начальника ГУ – 2, іншими посадовими особами ГУ - 0. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо фінансової податкової та митної політики.
За 3 місяці 2023р. до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 6 звернень: 1 звернення – щодо роботи органів ДПС, 4 звернення - щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді та 1 звернення - інше.
За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 3 звернення.