За січень – вересень 2022 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 140 письмових звернень громадян, з них: 138 заяв (99%); 2 скарги (1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 221 письмове звернення громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової та митної політики (134 звернення – 96% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 13 звернень – місцеві податки, 16 звернень – реєстрація та облік платників податків, 1 звернення – загальнодержавні податки, 61 звернення - інформування про ухилення від сплати податків, 3 звернення – консультації з питань податкового законодавства, 7 звернень – ЄСВ, 33 звернення – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
ГУ ДПС у Чернівецькій області розглянуто 130 письмових звернень (93% від усіх звернень), по 10 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення - 64, вирішено позитивно – 47, відмовлено – 3, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 10, а 3 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 3 звернення, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. За січень - вересень 2022 року надійшло 2 скарги.
З звітний період 2022 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 1 колективне звернення.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 9 – пенсіонери (інформування про ухилення від сплати податків, податок на нерухоме майно, ЄСВ), 5 – підприємці (щодо роз’яснення податкового законодавства та інформування про ухилення від сплати податків), 112 - соціальний стан не визначено, 2 - особа з інвалідністю ІІІ група, 1 – учасник бойових дій, 8 – колишні працівники органів ДПС.
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 27.07.2022 № 177 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» із змінами затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 13 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня - вересня 2022 року посадовими особами органів ДПС області проведено 3 особистих прийомів громадян. З них, проведено начальником ГУ - 1, першим заступником, заступниками начальника ГУ – 2, іншими посадовими особами ГУ - 0. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо фінансової податкової та митної політики.
За 9 місяців 2022р. до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 9 звернень: 2 звернення – щодо роботи органів ДПС, 5 звернень - щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді та 2 звернення - інше.
За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 19 звернень.