За січень – червень 2022 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 85 письмових звернень громадян, з них: 84 заяви (99%); 1 скарга (1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 132 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової та митної політики (80 звернень – 94% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 6 звернень – місцеві податки, 1 звернення – загальнодержавні податки, 46 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 1 звернення – консультації з питань податкового законодавства, 4 звернення – ЄСВ, 22 звернення – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
ГУ ДПС у Чернівецькій області розглянуто 81 письмове звернення (95% від усіх звернень), по 4 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення - 36, вирішено позитивно – 33, відмовлено – 3, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 5, а 3 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 1 звернення, що не підлягає розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. За січень - червень 2022 року надійшла 1 скарга.
З звітний період 2022 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області колективних звернень не надходило.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 4 – пенсіонери (інформування про ухилення від сплати податків, податок на нерухоме майно, ЄСВ), 3 – підприємці (щодо роз’яснення податкового законодавства та інформування про ухилення від сплати податків), 68 - соціальний стан не визначено, 2 - особа з інвалідністю ІІІ група, 7 – колишні працівники органів ДПС.
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 15.01.2021 № 39 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» із змінами затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області, який постійно оновлюється.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 13 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
У зв’язку з оголошенням в Україні карантину, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 № 211 «Про запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID_19, спричиненої коронавірусом SARS-Cov-2» (зі змінами) та з метою запобігання поширення вірусу COVID_19, ГУ ДПС тимчасово припинено проведення особистого прийому громадян.
За 2022р. до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 5 звернень: 2 звернення – щодо роботи органів ДПС, 1 звернення - щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді та 2 звернення - інше. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 14 звернень.