За січень – березень 2022 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 42 письмових звернення громадян, з них: 42 заяви (100%); 0 скарг (0%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 75 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються фінансової, податкової та митної політики (40 звернень – 95% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 3 звернення – місцеві податки, 1 звернення – загальнодержавні податки, 20 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 1 звернення – консультації з питань податкового законодавства, 4 звернення – ЄСВ, 11 звернень – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
ГУ ДПС у Чернівецькій області розглянуто 35 письмових звернень (83% від усіх звернень), по 7 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: дано роз’яснення - 18, вирішено позитивно – 9, відмовлено – 2, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 3, а 2 звернення надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 1 звернення, що не підлягає розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано. За січень - березень 2022 року скарг не надходило.
З звітний період 2022 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області колективних звернень не надходило.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 3 – пенсіонери (інформування про ухилення від сплати податків, податок на нерухоме майно, ЄСВ), 3 – підприємці (щодо роз’яснення податкового законодавства та інформування про ухилення від сплати податків), 33 - соціальний стан не визначено, 2 - особа з інвалідністю ІІІ група, 2 – колишні працівники органів ДПС.
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 15.01.2021 № 39 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» із змінами затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області, який постійно оновлюється.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 13 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
У зв’язку з оголошенням в Україні карантину, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 № 211 «Про запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID_19, спричиненої коронавірусом SARS-Cov-2» (зі змінами) та з метою запобігання поширення вірусу COVID_19, ГУ ДПС тимчасово припинено проведення особистого прийому громадян.
За 2022р. до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 3 звернення: 2 звернення – щодо роботи органів ДПС та 1 звернення - щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 12 звернень.
Додаток: dod_1, dod_2.