За січень – вересень 2026 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 7542 письмових звернення громадян, з них: 7536 заяв (99,9%); 6 скарг (0,1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 4432 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються податкової політики (7523 звернень – 99,7% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 6001 звернень – місцеві податки, 110 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 2 звернення – контрольно-перевірочна робота, 104 звернень – реєстрація та облік платників податків, 3 звернень – консультації з питань податкового законодавства, 54 звернення – ЄСВ, 1249 звернень – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 7335 письмових звернень (97,3% від усіх звернень), по 207 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді.
За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно – 5585, дано роз’яснення - 1724, відмовлено – 8, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 2, а 15 звернень надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 1 звернення, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано.
За звітний період 2026 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 10 колективних звернень.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 467 – пенсіонери, 1 – державний службовець, 22 – військовослужбовець, 40 – підприємці, 2 – особа, що позбавлена волі, 7030 – соціальний стан авторів звернень не визначено,
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили, від багатодітних сімей надійшло 82 звернення, учасників бойових дій – 184 звернення, осіб з інвалідністю – 49 звернення.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 04.02.2026 № 45 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 11 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня – вересня 2026 року посадовими особами органів ДПС області проведено 5 особистих прийомів громадян. З них, проведено начальником ГУ – 2, заступниками начальника ГУ – 2, іншими посадовими особами ГУ – 1. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо податкової політики.
За 9 місяців 2026 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 6 звернень: 4 звернення – щодо роботи органів ДПС (приведення ІКП у відповідність) та 2 звернення – щодо реєстрації звітності в електронному вигляді. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 6 звернень.
За січень – вересень 2026 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло від Державної установи «Урядовий контактний центр» через Єдину електронну базу даних звернень – 35 звернень. За аналогічний період минулого року надійшло 12 звернень.