За січень – червень 2026 року до ГУ ДПС у Чернівецькій області надійшло 4450 письмових звернень громадян, з них: 4446 заяв (99,9%); 4 скарги (0,1%); пропозицій (0%), за аналогічний період минулого року надійшло 2959 письмових звернень громадян.
Найчастіші питання, порушенні у зверненнях громадян, стосуються податкової політики (4439 звернень – 99,8% від загальної кількості), найпоширеніші з них: 3405 звернень – місцеві податки, 76 звернень - інформування про ухилення від сплати податків, 75 звернень – реєстрація та облік платників податків, 3 звернення – консультації з питань податкового законодавства, 33 звернення – ЄСВ, 847 звернень – інші питання, що належать до компетенції ДПС.
Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області розглянуто 4342 письмових звернення (97,5% від усіх звернень), по 108 зверненнях термін надання відповіді не настав і вони знаходяться на розгляді. За результатами розгляду звернень: вирішено позитивно – 3330, дано роз’яснення - 996, відмовлено – 4, звернень повернуто авторові у відповідності до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» - 2, а 9 звернень надіслано за належністю, відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» та 1 звернення, що не підлягають розгляду відповідно до ст.8 і 17 ЗУ «Про звернення громадян». Фактів несвоєчасного надання відповіді на звернення не зафіксовано.
За звітний період 2026 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло 5 колективних звернень.
За соціальним станом авторів звернень віднесено до категорій: 272 – пенсіонери, 1 – державний службовець, 18 – військовослужбовець, 5 – підприємці, 1 – особа, що позбавлена волі, 4160 – соціальний стан авторів звернень не визначено,
Звернення від непрацездатних осіб, а також осіб, що постраждали від Аварії на ЧАЕС та інших громадян, які потребують соціального захисту не надходили, від багатодітних сімей надійшло 48 звернень, учасників бойових дій – 97 звернень, осіб з інвалідністю – 24 звернення.
З метою створення сприятливих умов щодо особистого спілкування громадян з посадовими особами Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, наказом від 04.02.2026 № 45 «Про затвердження графіку особистого прийому громадян» затверджено графік особистого прийому громадян посадовими особами Головного управління ДПС у Чернівецькій області зі змінами.
Графік особистого прийому громадян розміщено на інформаційних стендах в адміністративному приміщенні Головного управління ДПС у Чернівецькій області та в 11 Центрах обслуговування платників. Також, графіки розміщено на офіційному порталі територіальні органи ДПС у Чернівецькій області. По мірі кадрових змін вносяться зміни до вищевказаних графіків та невідкладно оприлюднюються.
Протягом січня – червня 2026 року посадовими особами органів ДПС області проведено 2 особистих прийомів громадян. З них, проведено начальником ГУ – 1, заступниками начальника ГУ – 0, іншими посадовими особами ГУ – 1. Скарги під час особистого прийому громадян не заявлялись.
Найбільш поширеними зверненнями громадян на особистому прийомі були питання щодо податкової політики.
За І півріччя 2026 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області на сервіс «Пульс» надійшло 4 звернення: 5 звернень – щодо роботи органів ДПС (приведення ІКП у відповідність, реєстрація податкових накладних) та 1 звернення – щодо реєстрації звітності в електронному вигляді. За аналогічний період минулого року на сервіс «Пульс» надійшло 6 звернень.
За січень – червень 2026 року до Головного управління ДПС у Чернівецькій області надійшло від Державної установи «Урядовий контактний центр» через Єдину електронну базу даних звернень – 27 звернень. За аналогічний період минулого року надійшло 9 звернень.